MIT KI ZU HÖHERER PASSAGIERZUFRIEDENHEIT


Die Fluggesellschaft China Eastern Airlines setzt künstliche Intelligenz ein, um Beschwerden von Passagieren schneller zu bearbeiten und den Kundenservice zu verbessern. Dafür analysiert die Datenabteilung der Airline mithilfe von KI Tausende Beschwerden. So sollen personalisierte Maßnahmen vorgeschlagen, die Kundendienstmitarbeiter entlastet und für zufriedene Kunden gesorgt werden. Zudem arbeitet die Fluggesellschaft an einer Lösung, um Fluggäste das Essensangebot an Board stärker beeinflussen und besser bewerten zu lassen. Dadurch soll ebenfalls die Zahl der Beschwerden verringert werden.

https://www.scmp.com

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