TWITTER NUTZT CHATBOTS FÜR DEN KUNDENSERVICE


Das soziale Netzwerk Twitter gibt Unternehmen nun die Möglichkeit, mit ihren Kunden per Chatbot in direkten Kontakt zu treten. Die ersten teilnehmenden Anbieter sind die Organisationsplattform Evernote und die Fast-Food-Kette Pizza Hut, die Direktnachrichten von Kunden nun automatisiert beantworten und damit Wartezeiten verringern können. Nutzer erhalten zunächst eine Begrüßung und können dann aus einer Reihe von Fragen wählen oder bestimmte Aufgaben ausführen lassen. So bekommen sie auf Wunsch beispielsweise eine Statusaktualisierung für die aktuelle Lieferung.

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